HelpZen Datenschutzrichtlinie
Stand: 27. August 2026
HelpZen ist eine Android- und iOS-App, die Menschen in Deutschland hilft, soziale und behördliche Unterstützungsangebote in der Nähe zu finden.
Kurzfassung
- Keine Benutzerkonten, keine Werbung und keine Analyse- oder Tracking-SDKs.
- HelpZen verkauft keine personenbezogenen Daten.
- Der genaue Gerätestandort wird lokal verarbeitet und nicht an HelpZen-Server gesendet.
- Beim Anzeigen der interaktiven Karte werden Kartenstil, Vektorkacheln und Schriftressourcen von OpenFreeMap geladen. Dabei werden die IP-Adresse und der angefragte Kartenausschnitt technisch an diesen Drittanbieter übermittelt.
- Organisationsdaten werden lokal gespeichert und über den HelpZen-Inhaltsdienst aktualisiert.
- Freiwillige Korrekturmeldungen werden an HelpZen gesendet, wenn der Nutzer die Funktion „Fehler melden“ verwendet.
Standort und Karte
HelpZen kann den ungefähren oder genauen Gerätestandort verwenden, wenn der Nutzer die Standortfreigabe ausdrücklich erlaubt. Die Standortkoordinaten werden auf dem Gerät genutzt, um Entfernungen zu berechnen, die lokale Datenbank zu filtern und die Karte zu zentrieren. HelpZen sendet diese Gerätestandortkoordinaten nicht an eigene Server.
Die interaktive Karte verwendet OpenFreeMap (Hyperknot Software Kft.) und Kartendaten von OpenStreetMap. Zum Laden der Karte stellt das Gerät direkte HTTPS-Anfragen an tiles.openfreemap.org. Der Dienst erhält dadurch technisch die IP-Adresse sowie die Koordinaten bzw. Kennungen der angefragten Kartenbereiche. OpenFreeMap erklärt, IP-Adressen nicht in regulären Serverprotokollen zu speichern; bei Sicherheitsvorfällen können IP-Protokolle vorübergehend für höchstens 30 Tage aktiviert werden. OpenFreeMap kann außerdem Cloudflare als CDN einsetzen.
Inhaltsaktualisierung
Die App enthält eine lokale SQLite-Datenbank mit öffentlichen/importierten und kuratierten Kontaktinformationen. Zur Aktualisierung fragt die App den HelpZen-Inhaltsdienst ab und lädt bei Bedarf geprüfte Datenbank-Snapshots oder Datenänderungen. Dabei erhält der Server technisch übliche Verbindungsdaten wie die IP-Adresse. Es gibt keine Benutzerkennung und kein Profiling.
Freiwillige Fehlerberichte
Wenn der Nutzer in einer Organisationskarte „Fehler melden“ auswählt, sendet die App die Organisations-ID, die Art der Meldung, einen freiwilligen Kommentar, die App-Sprache, die Plattform und die App-Version an HelpZen. Die Meldung dient ausschließlich der Prüfung und Verbesserung des betroffenen Eintrags. Falls die Online-Übertragung nicht möglich ist, kann die App als Alternative das lokale E-Mail-Programm öffnen; eine E-Mail wird erst durch den Nutzer versendet.
Tracking und Werbung
HelpZen verwendet keine Werbenetzwerke, keine Analyse-SDKs, keine Tracking-SDKs und kein App-Tracking im Sinne von Apple App Tracking Transparency. Die technisch erforderlichen Karten- und Inhaltsanfragen werden nicht zu Werbeprofilen durch HelpZen zusammengeführt.
Datenquellen und Richtigkeit
Viele Einträge stammen aus öffentlichen Verzeichnissen oder Open-Data-/Community-Quellen. Trotz sorgfältiger Aufbereitung können Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Adressen oder Kontaktwege veraltet sein. Nutzer sollten Informationen vor einem Besuch telefonisch oder über die Website der jeweiligen Stelle prüfen. Allgemeine Kategoriebeschreibungen werden in der App entsprechend gekennzeichnet.
Sensible Schutzadressen
Bei sensiblen Hilfsangeboten, insbesondere Frauenhäusern oder Schutzunterkünften, zeigt HelpZen keine unsicheren exakten Schutzadressen an. Solche Informationen werden nur kontaktorientiert behandelt.
Kontakt
Datenschutzfragen und Korrekturhinweise können an die in Google Play bzw. im App Store angegebene Support-Adresse gerichtet werden.